Te presentamos el caso de City Harvest, una organización en Nueva York, que aumentó el acceso a sus programas de alimentos de emergencia mediante el involucramiento y la programación de citas de retiro en dispensarios, gracias a la mensajería y la inteligencia artificial.

1.2 millones de personas experimentan hambre en Nueva York. La seguridad alimentaria no es solo físicamente dolorosa; para quienes están constantemente buscando la manera de alimentarse y alimentar a sus familias, es emocionalmente agotadora.

Con énfasis en la nutrición y educación, City Harvest se enfoca en aliviar el hambre conectando de forma directa a las familias con los dispensarios de alimentos. Rescata , administra y distribuye sin cargo alimentos adicionales de fabricantes, granjas, restaurantes y organizaciones asociadas, a una red de 400 dispensarios de alimentos, comedores y socios comunitarios.

Es la primera organización de rescate de alimentos y la más grande a nivel mundial. Trabaja hace 40 años y ayudó a iniciar este movimiento. Este año recolectarán 33,7 millones kg de alimentos.

Una solución tecnológica para una necesidad humana

A medida que crecía, City Harvest se encontró con un  sistema de operaciones que no llegaba a cubrir las necesidades de su comunidad. Las personas tenían que esperar para acceder a su comida y hacer largas filas, a veces, en medio de tormentas de nieve o extremo calor, otros viajaban largas distancias, y al llegar encontraban el dispensario cerrado.

En ocasiones no sabían cuándo estaban abiertos los centros de alimentos, si su horario de atención había cambiado o si había comida disponible.

“Tratar a las personas con dignidad es el valor que guía a City Harvest”

Rebeckah Piotrowski, Directora de Alianzas Institucionales en City Harvest

A través de tecnología SMS facilitaron la agenda de reservas para recibir alimentos y reducir los tiempos de espera. Durante Covid-19 utilizaron el sistema para escalar y satisfacer una demanda sin precedentes.

City Harvest y United Way en Nueva York, desarrollaron  Plentiful App, una aplicación que permite a los residentes coordinar los horarios con una amplia red de dispensarios y retirar su comida sin largas horas de espera. La aplicación fue un hito en la digitalización de las agendas de los dispensarios de alimentos y el sistema de reservas.

Más participación e involucramiento gracias a SMS opt-in

Como paso siguiente, el equipo de Plentiful quiso aumentar la participación. Mientras algunos residentes preferían usar la app, otros no querían descargarla por tener plantes telefónicos limitados, o porque sus teléfonos no permitían la descarga de aplicaciones. Habilitar las notificaciones automáticas para estas personas fue otro desafío.

Bryan Moran, director de DevOps en Plentiful App, recurrió a Twilio Programmable Messaging para crear un sistema de reservas utilizando mensajes de texto como canal de comunicación principal.

“Los mensajes de texto son un canal de comunicación de menor barrera que ha demostrado ser más efectivo para involucrar a nuestra comunidad”

Bryan Moran

Hoy, los clientes envían un mensaje de texto con FOOD (Comida) al código de Twilio PANTRY (726-879) para que los usuarios opten por programar citas y recibir actualizaciones importantes de las despensas locales. Utilizando la experiencia de chat, Plentiful brinda a los residentes de la ciudad de Nueva York acceso a información sobre el horario de 270 despensas y la capacidad de administrar reservas de citas en 9 idiomas diferentes.

Plentiful también notifica a los usuarios que se han registrado cuando se abren nuevas reservas y cuando son elegibles para otra comida. Además, cada despensa de alimentos puede usar Plentiful para enviar mensajes SMS a las personas que frecuentan sus ubicaciones si tienen cancelaciones de última hora o comida adicional para compartir.

Con esta aplicación de texto simple y accesible, City Harvest, United Way for New York City y Plentiful ahora involucran a más personas que nunca.

“Desde que agregamos una experiencia de SMS impulsada por Twilio, hemos aumentado nuestra participación en los programas de despensa de alimentos en 4 veces en comparación con nuestra experiencia de aplicación móvil y hemos reducido los tiempos de espera para la comida en 45 minutos por visita”

Bryan Moran

¿Cómo aplicarías el uso de estas soluciones en tu organización para lograr más participación y captar fondos? ¿Tienes otra idea que sea viable para mejorar tu fundraising? ¡Comparte en comentarios de la nota o el posteo en redes sociales!

Acerca de City Harvest

Hace cuarenta años, City Harvest ayudó a iniciar el movimiento de rescate de alimentos cuando un grupo de neoyorquinos vio que la ciudad de Nueva York tenía un exceso de alimentos, incluso cuando un gran número de sus residentes luchaban por alimentarse a sí mismos y a sus familias. Hoy es la organización de rescate de alimentos más grande de la ciudad de Nueva York y ayuda a alimentar a los millones de neoyorquinos que luchan para llegar a fin de mes.

Acerca de Twillio

Twilio potencia las interacciones personalizadas y comunicaciones mundiales confiables para conectarte con tu público. Escala global, presencia global: con 18 oficinas en 15 países y contando,Twilio tiene la infraestructura para respaldar las comunicaciones en todo el mundo. Es una plataforma única con API flexibles para cualquier canal, inteligencia integrada e infraestructura global para brindar soporte a escala.

Plentiful

Plentiful es un sistema de reservas gratuito y fácil de usar para las despensas de alimentos y las personas a las que sirven.