Sigue de «El poder del enfoque en el donante. Parte 1»

Estrategia de fidelización, otro cimiento importante por desarrollar.

La fidelidad de los donantes es la medida de la disposición a seguir apoyando a una organización. Fidelizar a los donantes es fundamental porque es más probable que repitan sus donaciones, que se mantengan en el tiempo e incluso que recomienden la organización a otras personas. Para fidelizar a los donantes, las organizaciones pueden aplicar diversas estrategias, como:

• Gestión de donantes: La gestión de donantes es un proceso a largo plazo que se centra en establecer relaciones con los donantes y mantener su compromiso con la organización. Implica comunicación continua, transparencia y responsabilidad. Esta gestión puede ayudar a las organizaciones a aumentar la retención de donantes y el valor de tiempo de vida (Life Time Value).
• Comunicación personalizada: Las organizaciones pueden enviar comunicaciones personalizadas a los donantes para demostrarles que se los valora y aprecia.
• Encuestas a los donantes: Realizarlas puede proporcionar información valiosa sobre su comportamiento, preferencias y satisfacción. Las encuestas pueden ayudar a las organizaciones a identificar áreas de mejora y medir la eficacia de sus estrategias de retención de donantes. Además, pueden ayudar a las organizaciones a comprender las motivaciones detrás del apoyo de los donantes y adaptar su comunicación y compromiso en consecuencia.
• Sentido de comunidad: Los espacios enfocados en los donantes pueden ayudar a las organizaciones a mostrar su impacto, reconocerlos públicamente y crear un sentido de comunidad. A través de activaciones especiales e íntimas, donde los donantes puedan sentirse parte y establecer relaciones, como pueden ser eventos exclusivos, desayunos de agradecimiento, happy hours, galas o carreras benéficas.
• Programas de Gamification:La gamificación se utiliza como una estrategia para estrechar los lazos entre los donantes y la marca. Los programas de gamificación pueden ayudar a las organizaciones a seguir fomentando la comunidad y crear una cultura de donación. Estos programas ofrecen actividades lúdicas o participativas para reconocer a los donantes que hacen donaciones a un nivel específico o durante un periodo determinado. Se pueden otorgar beneficios exclusivos, como invitaciones a eventos especiales o reconocimientos públicos a través de muros digitales o diplomas físicos. De esta manera, se fomenta la lealtad y el apoyo continuo por parte de los donantes.
  

Donantes fieles por mucho más tiempo

Un aspecto clave que debemos considerar es el análisis por cluster de nuestra base de donantes, ya que no todos se encuentran en el mismo punto emocional dentro de su journey. Por eso, por un lado, es importante implementar una estrategia sólida de fidelización para lograr un ciclo de vida de largo plazo. Y a su vez enfocarnos en la retención, para establecer conexiones con aquellos donantes que son más difíciles de fidelizar, como lo podrían ser los donantes fríos o en riesgo^[1].

Busquemos maximizar el valor de cada donante y aumentar la rentabilidad de la organización a largo plazo evitando su pérdida. Para esto, las organizaciones pueden aplicar diversas estrategias:

• Segmentación de donantes: Las organizaciones pueden segmentar a sus donantes en función de su historial de donaciones, preferencias y datos demográficos para crear estrategias de comunicación y compromiso personalizadas. La segmentación puede ayudar a identificar a los donantes que necesitan atención adicional, como los grandes donantes o los simpatizantes que llevan mucho tiempo apoyándonos.
• Comunicación regular: La comunicación regular con los donantes puede ayudar a mantenerlos comprometidos e informados sobre el trabajo de la organización.
• Informes de impacto: Compartir los informes de impacto con los donantes puede ayudar a mostrarles los resultados tangibles de sus contribuciones y fomentar un apoyo continuado.
• Abordar las preocupaciones: Abordar cualquier preocupación o problema que puedan tener los donantes puede ayudar a evitar que se vayan.

En conclusión, el agradecimiento es un componente fundamental de la retención de donantes para las organizaciones sin ánimo de lucro. Al mostrar gratitud y expresar su agradecimiento hacia ellos, las organizaciones pueden establecer relaciones sólidas, evitar la pérdida de donantes y fomentar el apoyo sostenido. Medir la rotación y la fidelidad de los donantes y aplicar estrategias para evitar la pérdida puede ayudar a las organizaciones a crear una base de donantes fieles, llevar a cabo su misión con eficacia y alcanzar sus objetivos de recaudación de fondos.

Te invito a que reflexiones sobre estos aspectos y promover acciones en tu organización, con el objetivo de convertirse en una ONG Donor Centric. Estaré encantada de conectar para compartirnos experiencias, aprender en conjunto y aportar valor.

^[1] Análisis de cohortes para ONGs